901201214, uma alternativa gratuita ao 900, equivalente a um número Iberia

Em primeiro lugar, o que diz a lei sobre os números 901 201 214 e os números de facturação da Iberia?

Como mencionamos no início do artigo, o Ministério do Consumidor alterou a Lei Geral de Proteção dos Consumidores e Usuários Real Decreto Legislativo 1/2007 em dezembro de 2020 para acabar com o uso indiscriminado de números de telefone público para fins comerciais. serviços de atenção aos clientes e usuários. Uma das medidas anunciadas pela portaria de Pedro Sánchez estava anteriormente relacionada com a proibição expressa deste tipo de numeração no serviço de apoio ao cliente. Ou seja, não será mais possível utilizar números de telefone com prefixos 901, 902 ou similares para fornecer funcionalidades para este tipo de serviço, pelo que o utilizador deverá dispor de uma linha telefónica equivalente que possa ser baseada num telefone. números com prefixo geográfico ou celular.

A segunda medida anunciada no BOE está relacionada à ampliação do rol de tipos de atividades comerciais, cujos fornecedores, ou seja, as empresas prestadoras desses serviços, são obrigadas a oferecer uma alternativa gratuita. Esta medida aplicava-se apenas às empresas que prestavam serviços de fornecimento de energia eléctrica, por serem consideradas “atividades de caráter geral e de interesse principal”. A lista atualizada inclui as seguintes categorias de negócios:

• Saneamento e resíduos.
• Seguros e seguradoras.
• Serviços financeiros.
• Serviços de correio.
• Proteção da saúde.
• Agências de transporte aéreo, ferroviário e rodoviário.
• Abastecimento de água corrente.

Portanto, se a atividade exercida pelas empresas se enquadrar em alguma dessas categorias, a organização deve fornecer uma linha telefônica equivalente a custo zero através dos prefixos 800 ou 900. Por outro lado, caso a atividade não esteja incluída na lista, você pode continuar usando linhas de pagamento, mas, pode não se destinar a cobrir funções de atendimento ao cliente comum.

O que acontece se uma empresa não cumprir as normas de proteção ao consumidor? De certas associações de consumidores recomendados fazer uma reclamação correspondente através do escritório de atendimento ao consumidor mais próximo da nossa cidade, embora também possamos passar por plataformas como OCU ou Facua. Em regra, o tempo de resposta dependerá da empresa e da direção do órgão ou associação, embora normalmente não exceda seis meses.